Alirio Arguello en Curso

Fidelización de clientes, clave para el futuro de nuestra empresa

Fidelizar es simplemente lograr que el cliente regrese y se convierta en fan de nuestra marca, pero no todas las empresas logran clientes recurrentes, ya que se enfocan tanto en conseguir nuevos que no trabajan y cuidan los que ya poseen.

Estadísticamente cuesta 10 veces más atraer un cliente nuevo, que venderle a uno ya existente que conozca nuestra marca, y que confíe en nuestros productos o servicios.

Lamentablemente muchas empresas desconocen estas estadísticas y no invierten tiempo ni recursos en fidelizar a sus clientes actuales, con lo cual serian mucho más productivas.

La clave para fidelizar a nuestros clientes es generar una buena y sostenida experiencia sobre nuestros productos y servicios.

Marca vs Precios

Un error común que comenten las empresas es competir con precios para “fidelizar” sus clientes, pero te haz preguntado ¿por qué usuarios de todo el mundo prefieren comprar un Iphone que un Huawei con las mismas prestaciones y más económico?. 

La respuesta es sencilla, Apple hizo marca, específicamente una Lovemark, con la cual no tienen que competir con precios, ya que han logrado crear fans de su marca y todo lo que hagan prácticamente tiene un mercado cautivo. 

En un mercado tan competitivo las empresas no solo deben crear productos o servicios espectaculares, sino que deben tomar en cuenta sus clientes como nunca antes, consentirlos y brindarles una excelente experiencia. 

Herramientas para fidelizar clientes

Existen cientos o miles de herramientas online que nos ayudarán a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, y quiero nombrarte solo algunas de ellas.

CRM: es la abreviación de “Customer Relationship Management” y se trata de un software que nos permite gestionar las relaciones con nuestros clientes. Hoy día es imprescindible que toda empresa maneje un sistema CRM para mantener a sus clientes. 

Algunos de los CRM más populares y que puedes comenzar a usar de manera gratuita son Hubspot y Zoho CRM

Help Desk: se trata de un software que nos permitirá manejar las solicitudes o dudas de nuestros clientes de manera organizada, también conocidos como sistema de tickets de soporte. Este tipo de plataformas son muy usadas por empresas que requieren dar soporte constante a sus clientes. 

Algunas de las más conocidas son Zendesk, pero existen opciones que puedes comenzar a usar totalmente gratis como Freshservice

Email Marketing Automatizado: para mi la joya del marketing digital y de la fidelización, ya que permite una comunicación constante con nuestros clientes de manera automatizada. 

Plataformas de email marketing existen muchas, pero debes elegir una que ofrezca herramientas de marketing automatizado. A nivel gratuito te puedo recomendar los amigos de Mailrelay, que te da hasta 75.000 emails totalmente gratis. 

Resumen

Fidelizar nuestros clientes actuales es clave para el futuro de nuestro negocio, hoy día existe la tecnología para facilitarnos como empresarios este proceso, solo debes dedicar tiempo en implementar las estrategias correctas y por sobre todas las cosas brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

Si necesitas ayuda con gusto puedo apoyarte, contáctame y trabajemos juntos para llevar tu empresa al siguiente nivel.